AI電話受付の記事一覧

AI電話受付の営業時間外対応を設計する方法

AI電話受付の営業時間外対応について、緊急連絡、翌営業日の折り返し、伝言、案内だけで完了する用件を分けます。祝日や臨時休業を含む営業時間の管理と、翌朝の未対応を防ぐ設計手順です。

AI電話受付で用件を正しく取り次ぐための設計手順

AI電話受付で代表電話を受ける際に、聞き取る項目、担当部署への取次ぎ、折り返し、緊急時や営業時間外の例外処理を設計する方法を解説します。録音・文字起こし、通知、運用改善まで実務の流れで整理します。