導入ガイドの記事一覧

AIコールセンターで追う指標の決め方

AIコールセンターの効果を、自動完了率だけで判断しないための指標設計を解説します。再問い合わせ、有人転送、誤回答、放棄、後処理までを同じ測定票へまとめたい運用責任者向けの記事です。

AI電話受付の営業時間外対応を設計する方法

AI電話受付の営業時間外対応について、緊急連絡、翌営業日の折り返し、伝言、案内だけで完了する用件を分けます。祝日や臨時休業を含む営業時間の管理と、翌朝の未対応を防ぐ設計手順です。

AIコールセンターの有人転送を失敗させない設計

AIコールセンターの有人転送で先に決めたい転送条件、引き継ぐ情報、担当者不在時の処理を整理します。転送機能の有無ではなく、顧客を待たせず対応を完了させるための設計手順です。

AI即架電を安全に運用するための設計手順

フォーム送信や資料請求の直後にAIが発信する即架電サービスについて、発信の起点、対応時間、同意、会話範囲、有人接続、再試行、停止条件、CRM記録を設計する方法を実務の順に解説します。

AI電話のPoCで本導入を判断する検証計画の作り方

AI電話のPoCをデモ体験で終わらせず、対象業務、現状値、会話シナリオ、例外対応、データ管理、運用体制、導入判断の基準まで設計する方法を解説します。小さく試し、本導入の可否を証拠で判断するための実務ガイドです。

AI電話受付で用件を正しく取り次ぐための設計手順

AI電話受付で代表電話を受ける際に、聞き取る項目、担当部署への取次ぎ、折り返し、緊急時や営業時間外の例外処理を設計する方法を解説します。録音・文字起こし、通知、運用改善まで実務の流れで整理します。