IVRyとfondeskの違いを料金と対応範囲で比較

IVRyとfondeskは、電話を受けた後に任せられることが違います。AIで用件を聞き取り、必要な電話を社内へ転送したいならIVRyが候補になります。人に一次受付を任せ、届いた用件を見て社内から折り返すならfondeskが候補です。

ただし、fondeskには別サービスの「fondesk IVR」もあります。こちらは自動応答で、有人の電話代行ではありません。三つを同じ「AI電話」として月額料金だけで並べると、自社に必要な受付を選べなくなります。

この記事では代表電話の候補を絞るために、対応範囲と費用を比較します。料金・機能の確認日は2026年10月20日。試算は公開単価に仮の利用量を当てはめたもので、会話精度や削減効果の実測ではありません。

IVRy・fondesk・fondesk IVRの違い

最初に決めたいのは、用件を受けて後から返すのか、その通話中に担当者へつなぐのかです。人が応答するサービスでも、担当者への即時転送まで任せられるとは限りません。

出典はIVRyの料金・機能表、fondeskの対応内容、fondeskの対応時間、fondesk IVRの機能です。fondesk IVRのAIオペレーターは確認時点でベータ版です。

例えば「明日の打ち合わせについて担当者と話したい」という電話では、折り返しでよければ有人fondeskの受付と通知で運用を組めます。いま担当者へつなぐことが必要なら、IVRyの転送対応プランかfondesk IVRなどを検討します。転送先の社員が応答する体制も必要です。

一方、「この商品の交換条件を教えてほしい」という電話は別です。有人fondeskに社内固有の判断まで任せるものではありません。IVRyの音声認識Q&Aなども、登録した情報と実際の質問で確認する必要があります。声が人かAIかより、どこまで回答を任せるかで差が出ます。

基本料金だけでなく課金単位をそろえる

以下は税抜の月払いで比較します。IVRyの年払い月額換算を月払いの価格として扱わず、割引キャンペーンも含めません。

金額はIVRy、有人fondesk、fondesk IVRの各公式料金表によります。いずれも現在の回線からサービス番号へ転送する費用や、社内の折り返しに使う費用を別に考えます。

IVRyの従量料金はスロットへ換算する

IVRyは利用した機能を「スロット」に換算する方式です。単に受電1件いくらという計算ではありません。通常は1スロット30円で、月の総スロット数の小数点以下を切り上げます。

公式のご利用料金では050番号維持費は月500円。現行の消費量表ではAI音声対話は1タスク2.40スロットです。したがってAI対話の費目は1タスク72円となります。

ここで100着信をそのまま100タスクとみなさないようにします。どの処理が課金対象タスクになり、音声案内や通知をどれだけ使うかで総額が変わります。「AI機能が基本プランに含まれる」は、利用量にかかわらず追加料金がゼロという意味ではありません。

月100件を受けるといくらになるか

同じ100件でも、AIの会話時間と有人受付の件数では計算の分母が違います。まず各社の課金単位で小計を出し、対応できる業務を見比べます。

IVRyの表は「100件すべてが1タスクで終わり、課金対象も100タスクだった場合」の費目別計算です。総額の見積もりではありません。ほかの行も税や元回線の費用、社内作業は含みません。異なる受付方式の金額を、そのまま同品質の価格差とは扱えません。

fondesk IVRで聞き取りが平均4分になれば、着信とAI会話は各400分となり12,980円です。件数は同じでも5,000円増えます。有人fondeskの例は件数課金なので、比較時には「何件か」に加えて「AIが何分話すか」も必要になります。実請求の課金対象と端数処理は契約時に確認します。

通話中の転送が20件ある場合

その場で担当者へつなぐ必要があるなら、折り返し前提の候補と費用をそろえ直します。有人fondeskの30,000円を、即時転送20件も含む料金として比べることはできません。

例えばfondesk IVRから携帯へ20件、各3分転送するなら、転送費目は60分×28円＝1,680円です。AI受付から転送まで含む着信時間などは別に集計します。IVRyもスターターでは転送できないため、スタンダード以上の基本料と転送利用量で見積もります。

折り返しを選べば転送費目は使わなくても、社員が通知を読み、相手へ電話する時間は残ります。仮に100件の確認に各1分、うち20件の折り返し準備に各3分使うなら160分です。これは編集部の計算例であり各社の実績ではありません。この作業を引き受けられるかで、安いプランが実用的かどうかが変わります。

受付時間・通知・今の電話番号も比べる

昼間の伝言受付だけなら、夜間の会話機能は必須ではありません。反対に営業時間外の問い合わせを翌朝に残したいなら、有人受付の時間外を別の方法で補う必要があります。

IVRyは営業時間内外で別の対応を設定できます。fondesk IVRにも曜日・時間帯の分岐があります。どちらも「夜間に受けられる」ことと「夜間に社員が解決する」ことは別なので、時間外は折り返し受付にするなど、案内と実際の体制を合わせます。

通知先がSlackやTeamsなどに決まっている場合は、IVRyのプラン差が選択に影響します。公式料金表ではビジネスチャット通知はスタンダード以上です。安いプランを選んでから、必要な通知先が使えないと分かる順番は避けたいところです。有人fondeskでも、使う通知先と受け取る担当を申込前に照合します。

今の電話番号を残す場合、有人fondeskは現在の回線から専用番号へ転送する方式です。番号を移すこととは違い、元回線の契約が残ります。サービス側の番号代だけを見ず、現在の回線で転送できるかと、その固定費・通話料を確認してください。

自社の用件で候補を選び分ける

結論は「人の方が良い」「AIが安い」の二択ではありません。必要な受付の完了点がどちらにあるかを、直近の着信から判断します。

平日日中の用件を人に受けてもらい、社内で折り返せる会社なら、有人fondeskが候補です。応答項目を個別に増やしたい場合や、社内担当者への即時接続が必須の場合は、その前提では選べません。

AIで用件に応じた回答や処理を行い、必要な電話だけ社員が受けたい会社なら、IVRyのスタンダード以上を比べる意味があります。スターターは折り返し運用の候補として分けます。月額だけでなく実際のタスクと通知の利用量で見積もりを取ります。

番号選択と転送を中心に、必要な場所へAIの聞き取りを加えたい会社なら、fondesk IVRも候補です。AIオペレーターのベータ版という提供状態を踏まえ、自社の用件で聞き取り結果を試してから範囲を広げます。有人fondeskと併用する場合は別契約なので、両方の基本料と従量費を足します。

最後に、直近の着信10件を「伝言でよい」「その場で転送」「定型質問へ回答」に分けてみてください。同じ10件を候補へ渡し、受付結果と社内に残る作業を比べれば、料金表だけでは見えなかった差が分かります。他の候補も含めて確認する場合はAI電話受付の比較表から進めます。