AI電話受付の料金と月100件の費用計算例

AI電話受付の料金は、基本料金に受電時間やAI会話の従量費を足して考えます。担当者へ転送する場合は、転送できるプランかどうかと、その通話料も確認します。有人電話代行は件数で課金するサービスもあるため、月額基本料だけでは比較できません。

例えば、fondesk IVRは月額2,980円に利用分を加える方式です。一方、有人のfondeskは月額12,000円で40件まで含み、41件目から1件300円です。ここから自社の件数と時間を入れて、支払額へ直してみましょう。以下の公開料金は2026年10月19日に確認しています。

AI受付・IVR・有人代行の公開料金

以下の金額は税抜です。提供範囲は同一ではなく、安い順のランキングではありません。

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出典はIVRyの料金表、fondesk IVRの料金表、fondeskの料金表です。IVRyは年払いの月額換算と月払いの金額を混ぜないようにします。同社には30着電まで基本料0円のフリープランもありますが、番号維持費・従量利用料が別に必要とされています。

fondesk IVRのAIオペレーターは、確認時点の公式サービス紹介でベータ版とされています。導入時には提供条件を確認してください。また、有人のfondeskは簡単な用件と折り返し先を受けるサービスで、個別の質問への回答や社内担当者への即時接続を同じ前提にはできません。

ここでは同じ100件について、AIに用件を聞かせる場合と、人に一次受付を任せる場合を計算します。件数以外の対応範囲は同一ではないため、費用だけで優劣を決める例ではありません。実際の利用記録ではなく、公開単価に仮の利用量を当てはめた試算です。

fondesk IVRで、100件すべての着信時間とAIオペレーター時間をそれぞれ2分と置きます。課金対象時間は各200分です。独立した録音機能、SMS、転送は使わない想定です。

基本料2,980円＋着信200分×3円＋AI会話200分×22円＝7,980円（税抜）となります。

平均4分なら各400分なので12,980円です。同じ100件でも、聞き取りが長くなれば5,000円増えます。着信後の案内などでAI会話以外の時間が発生する場合は、その時間も着信分へ加えます。実請求では課金時間の端数処理も確認してください。

fondeskの課金対象が100件なら、基本料12,000円＋超過60件×300円＝30,000円（税抜）です。100件すべてに300円を掛けてから基本料を足す計算ではありません。

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税、現在の回線からサービス番号への転送費、社内の折り返し費用は含みません。割引キャンペーンも使っていません。すべて利用する時間帯に対応できる前提の計算で、有人とAIの受付時間が同じだという意味ではありません。

用件をAIが正しく受けられず聞き直しが増えるなら、表の差額がそのまま削減額にはなりません。人が受けることを重視する取引先が多い場合も、同じ価格軸だけでは選べません。

転送は通話をつないだまま担当者へ渡す方式です。折り返しは一度受付を終え、後で社内からかけ直します。今すぐ人へつなぐ必要があるなら、折り返し前提の安いプランは代替になりません。

fondesk IVRの公開料金では、固定電話宛の転送は13円/分、携帯電話宛は28円/分です。仮に携帯へ20件、1件3分転送すれば、転送通話の費目だけで1,680円増えます。転送中の着信側課金なども含め、最終的な計測範囲は契約条件で確認します。

折り返しにすれば、この転送費目は使わずに済みます。ただし社内からの発信料と対応時間が必要です。例えば20件の折り返しで、記録確認と発信準備に各3分使えば1時間です。この作業を誰が引き受けるかまで決めて比較します。

総費用は「サービス基本料＋従量費＋元回線の費用＋追加設定・社内作業」です。サービス側で電話番号が付与されても、今の代表番号を維持する費用がなくなるとは限りません。

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録音機能の料金は、AI会話の料金と同じものだと決めつけないでください。先の7,980円は独立した録音を使わない例です。使う場合は、実際にその機能で記録する時間を別に数えます。

問い合わせを三つに分けると、料金比較の対象を絞れます。営業時間の案内だけで終わる電話、用件を受けて後から折り返せる電話、すぐ担当者へつなぐ電話です。

案内が中心なら番号選択と音声案内で足りる場合があります。用件を会話で聞きたいならAI受付か有人代行を比べます。即時接続が必要なら、転送対応プランと転送先の体制が条件です。具体的な会話の違いは受付方式と取次ぎの設計例で確認できます。

まず一週間だけ、着信件数、受付時間、転送時間、折り返した件数を記録してください。その数字を月間へ仮換算し、繁忙月の値も一緒に計算します。IVRyなど未確定の従量費が残る候補はゼロ円として比較せず、同じ利用量の見積もりを取得してから判断します。