法務・コンプライアンスの記事一覧

AIテレアポの事故対応手順を作る方法

AIテレアポで誤架電、停止希望の反映漏れ、誤案内、CRM連携ミスが起きたときの対応手順です。影響を増やす処理の停止、対象範囲の確認、顧客対応、修正後の再開条件を決めます。

AI電話ベンダーのデータ取扱いを確認する

AI電話ベンダーへ預ける録音や顧客情報について、委託先、保存地域、AI学習利用、削除、事故連絡を確認する方法です。公開資料と契約条項を照合し、導入前に残す証拠を整理します。

架電停止リストを漏れなく管理する方法

AIテレアポの架電停止リストを、複数の受付経路から漏れなく反映する方法です。停止範囲、電話番号の正規化、架電直前の照合、再登録と解除の権限を決め、六つの経路で反映時間を試します。

AI電話受付で聞く個人情報を最小限にする方法

AI電話受付で聞く個人情報を、取次ぎに必要な範囲へ絞る方法です。質問の理由、本人確認の分離、自由回答、保存と削除を整理し、六つの用件で余分な情報が残らないか受付シナリオを試します。

AI電話の録音案内と同意を受電・発信別に整理する

AI電話の録音案内と利用目的の通知を分け、受電・営業電話の文例と拒否時の経路を示します。文字起こし、AI学習、保存期間、削除の確認を含め、実行できる案内と通話フローを決める方法です。

AI架電を始める前に確認する法務と運用

AI架電を始める前に、相手と目的、取引の種類、架電リストの取得経緯、名乗り、停止希望、録音や文字起こしの利用目的を整理します。法務担当者へ確認を依頼できる一枚の業務票を作る手順です。

AI即架電を始める前に整える案内と同意

AI即架電を始める前に、フォーム送信前の表示、電話冒頭の案内、発信時間帯、同意記録、停止希望の反映をどう設計するかを整理します。問い合わせ直後の電話を予期できる形にする実務手順です。