対象になる業務
代表電話や店舗電話の一次受付、発信者と用件の聴取、担当者取次ぎ、折り返し受付、定型FAQです。
代表電話・一次受付・取次ぎ
AI電話受付・電話代行比較
代表電話や店舗電話の一次受付、用件聴取、担当者への取次ぎ、文字起こし・要約・通知に使うサービスを比較します。導入前に押さえるポイント
一次受付と取次ぎをどう設計するか
AI受付、IVR、有人代行を分け、用件聴取、取次ぎ、通知、記録の条件をそろえると、自社に合う受付方式を比較できます。 自社で任せたい業務と、人が対応する条件を決めるところから比較を始めましょう。
導入範囲を決める
対象業務と、AIへ任せる境界
最初に「何を自動化するか」と「どこから人が対応するか」を分けると、方式の異なるサービスを同じ基準で比べられます。
比較で分けるもの
生成AI受付、番号選択式IVR、有人電話代行を分け、回答範囲、取次ぎ、通知、記録を見ます。
対象外になりやすい業務
緊急連絡、複雑なクレーム、専門判断が必要な相談は、有人窓口や緊急連絡先へ確実に切り替えます。
導入後の業務像
電話業務の流れで考える
製品名から選ぶ前に、入力、AIの応対、有人判断、記録の流れへ分けて確認します。
- 01
電話を受ける
代表番号、専用番号、転送などの方式で着信を受けます。
- 02
用件を聞き取る
発信者名、連絡先、用件、担当者名などを確認します。
- 03
対応先を判断する
即時取次ぎ、折り返し、FAQ回答、緊急連絡を分けます。
- 04
通知・記録する
メールやチャットへ通知し、録音・要約を保存します。
比較軸
最初にそろえる6つの確認項目
機能の有無だけでなく、自社の運用へ組み込めるかを確認するための共通項目です。
受付方式・対応範囲
AI受付、IVR、有人代行の方式と、営業時間・同時着信・対応言語を確認します。
用件聴取・FAQ対応
発信者名、連絡先、用件の聞き取りと、FAQ回答・予約の範囲を見ます。
取次ぎ・折り返し
即時転送、折り返し、担当者不在、緊急時の連絡ルールを確認します。
通知・業務連携
メール、チャット、カレンダー、CRM、予約システムへの連携を見ます。
録音・文字起こし・要約
録音、文字起こし、要約、保存期間、閲覧権限、誤認識時の訂正を確認します。
初期設定・運用支援
初期シナリオ、転送設定、FAQ更新、運用後の改善を誰が担うかを見ます。
サービス候補
まず確認したい代表的な候補
電話業務の対応範囲、会話方法、有人連携、システム連携などを確認できるサービスです。自社の運用に近い候補から、機能と導入条件をご覧ください。
PKSHA VoiceAgent
音声認識と会話シナリオにより電話対応を自動化するAIボイスボットです。
- 受付方式・対応範囲
- 電話対応自動化、コールセンター業務
- 用件聴取・FAQ対応
- 音声認識、会話シナリオ
commubo
受発信の自動応対、API連携、シナリオ制作と運用支援を提供するAIボイスボットです。
- 受付方式・対応範囲
- 受電、アウトバウンド、督促、調査、セールスコール
- 用件聴取・FAQ対応
- シナリオ型・生成AI型の音声対話、顧客ステータス判定
IZAI Voicebot
AI型とシナリオ型を組み合わせ、電話応対の自動化を目指すボイスボットです。
- 受付方式・対応範囲
- 受電・発信、一次受付、電話注文、督促、招待、アンケート、資料請求後の架電
- 用件聴取・FAQ対応
- 生成AI型・シナリオ型の会話制御
活用場面
自社の業務に置き換えて確認する
以下は成果実績ではなく、導入条件を具体化するための業務例です。向く場面だけでなく、例外時の対応まで確認します。
CASE 01
代表電話の一次受付と担当者取次ぎ
発信者名・連絡先・用件を聞き取り、担当部署へ転送するか、折り返し依頼として通知します。
- 確認の焦点
- 担当者名が分からない着信を、部署や用件から適切に振り分けられるか。
CASE 02
営業時間外や繁忙時の受付
営業時間外や電話が集中する時間帯に用件を受け、緊急度に応じた通知や翌営業日の対応へつなぎます。
- 確認の焦点
- 時間外・繁忙時だけ受付方式を切り替え、緊急連絡を別扱いにできるか。
CASE 03
予約・注文・よくある質問への対応
店舗や医療機関などで定型質問に回答し、予約受付や変更を業務システムへ連携します。
- 確認の焦点
- 予約や注文の変更をどこまで回答し、業務システムへ記録できるか。
比較の進め方
候補を選ぶ前に決める3つのこと
製品資料を集める前に社内の前提をそろえると、問い合わせ後の比較が進めやすくなります。
- AI受付と有人代行を分けるAI自動応答、IVR、有人オペレーターのどの方式で受けるかを決め、混雑時や例外時の切り替え条件も整理します。
- 聞き取る用件と回答範囲を決める発信者名、連絡先、用件、予約情報などの聴取項目と、FAQで回答してよい範囲を決めます。
- 取次ぎと通知のルールを決める担当者への即時転送、折り返し、緊急時の連絡先、メールやチャットへの通知方法をそろえます。
よくある判断質問
比較を始める前の疑問を整理
料金、対応範囲、有人連携など、公式サイトだけでは分かりにくい条件を確認する際の考え方をまとめました。
AI電話受付とIVR、電話代行は何が違いますか？
AI受付は自然言語で用件を聞き、IVRは番号選択で振り分け、電話代行は有人オペレーターが応対します。必要な会話の柔軟さと例外対応で選びます。
今の代表電話番号をそのまま使えますか？
転送で利用する方式、新しい番号を発行する方式、既存PBXと接続する方式があります。番号表示、通話料、転送失敗時も確認します。
担当者へ直接つなげますか？
即時転送に対応するサービスと、用件を通知して折り返すサービスがあります。在席確認、転送先の優先順位、応答できない場合の扱いを比較します。