よくある質問

見込み客リストへの営業架電はAIテレアポ、センター運営はAIコールセンター、フォーム送信などを起点にすぐ発信する用途はAI即架電、代表電話の一次受付・取次ぎはAI電話受付から確認します。

任せる電話業務、会話の範囲、有人連携、録音・データ管理、既存システムとの連携、料金と支援を先に確認します。

必ずしも外す必要はありません。ただし、月額費用、初期費用、通話料、最低契約期間、連携費用を問い合わせで確認し、公開料金のあるサービスとは総額条件をそろえて比較してください。

CTIは発信・受電・履歴管理を支える仕組みです。AI電話サービスは、会話自動化、ヒアリング、要約、振り分け、担当者接続などを含む場合があります。

月額費用、架電数、通話料、初期設定費用、CRM連携費用、超過料金、サポート範囲を分けて確認します。

実際の架電リストを使えるか、録音や要約の精度を確認できるか、CRM・SFAへの記録が想定通りか、サポート担当者に改善相談できるかを確認します。

検証目的が明確なら小さく始める選択は有効です。ただし、必要な架電数、録音保存、レポート、連携機能が試せないと判断材料が不足します。

利用人数、想定架電数、対象リスト件数、連携したいCRM/SFA、必要な電話番号、サポート要望、契約開始時期を整理しておくと比較しやすくなります。

多くのサービスが主要CRMとの連携に対応していますが、標準連携か個別開発かで費用と導入期間が変わります。

サービスによって、既存番号の継続可否、番号発行、通話料、録音条件が異なります。現在の電話運用を残す必要がある場合は、契約前に必ず確認してください。

初期設定だけでなく、リスト品質、トークスクリプト、架電時間帯、人へ引き継ぐ条件を継続的に見直すほど検証しやすくなります。自社で改善運用できない場合は、サポート範囲を重視してください。

商談希望、折り返し希望、導入時期、担当部署、予算感、苦情・停止希望などを分け、営業担当が対応する条件と期限を決めます。

はい。録音同意、個人情報の利用目的、停止リスト管理、問い合わせ対応など、法務・コンプライアンス面を導入前に確認してください。

はい。停止希望があった相手への再架電防止、リスト更新、苦情対応、担当者間の共有方法は導入前に確認してください。公開情報で分からない場合は、停止希望の反映時間や共有方法を提供会社へ確認します。

営業成果を保証するような表現は避けます。架電先の属性、商材、リスト品質、営業後工程によって結果が変わるため、検証条件と実績の範囲を明確にします。

録音同意、利用目的、委託先管理、個人情報の保存期間、停止希望の扱い、苦情対応フローを社内で確認しておくと、サービス比較が進めやすくなります。