代表電話・一次受付・取次ぎ

AI電話受付の選び方

AI電話受付を比較する前に決める業務範囲、費用、データ、運用体制を整理します。

比較前チェックリスト

サービスを見る前に、自社の条件を決める

回答をそろえてから問い合わせると、各社の対応範囲と見積条件を同じ基準で確認できます。

AI自動応答、IVR、有人オペレーターのどの方式で受けるかを決め、混雑時や例外時の切り替え条件も整理します。

発信者名、連絡先、用件、予約情報などの聴取項目と、FAQで回答してよい範囲を決めます。

担当者への即時転送、折り返し、緊急時の連絡先、メールやチャットへの通知方法をそろえます。

録音案内、保存期間、閲覧権限、AI学習利用、文字起こし・要約の確認担当を決めます。

候補ごとに「公開情報で確認できること」と「問い合わせること」を分けて確認できます。

比較・導入ガイド

サービス選びで迷いやすい料金や、人への引き継ぎ方を具体的に確認できます。

AI電話受付・番号選択型IVR・有人電話代行の違いを、同じ請求書の問い合わせで比較。用件の聞き取り、担当者不在時の折り返し、誤案内を防ぐ会話例と通知の完成例を示します。

IVRy、fondesk IVR、有人fondeskの公開料金を確認。AI受付の時間課金と電話代行の件数課金を月100件で計算し、転送・番号維持・折り返しの費用を含めて比較する方法を紹介します。

AI電話受付の営業時間外対応について、緊急連絡、翌営業日の折り返し、伝言、案内だけで完了する用件を分けます。祝日や臨時休業を含む営業時間の管理と、翌朝の未対応を防ぐ設計手順です。