AIボイスボット

PKSHA VoiceAgent

音声認識と会話シナリオにより電話対応を自動化するAIボイスボットです。

編集部コメント

編集部による総評

大規模な電話窓口で、ノーコードの対話設計、既存PBX・CTI・CRMとの連携、継続改善を比較する候補です。

定型受電を段階的に自動化し、業務担当者が対話フローを継続的に更新したい中規模・大規模組織に向きます。

選定前に確認したい点最短導入期間は要件や連携範囲で変わるため、対象業務、個別連携、有人引き継ぎ、ログ・データ管理を案件単位で確認する必要があります。

基本情報

製品概要

PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIボイスボットです。音声認識と会話シナリオにより電話対応を自動化するAIボイスボットです。主な対象業務は電話対応自動化、コールセンター業務で、会話方式として「音声認識、会話シナリオ」が案内されています。有人連携については「有人転送の条件は問い合わせで確認」、記録・運用については「ノーコードで対話フローを編集。会話ログの分析範囲は問い合わせで確認」が案内されています。

提供会社: 株式会社PKSHA Technology
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 電話対応自動化、コールセンター業務
業務・発信の起点: 顧客からの入電、またはリスト化した電話番号への一斉アウトバウンド
対応開始: 入電時はAI-IVRが用件を判断して自動応答・窓口振り分け。アウトバウンドの発信開始条件は要確認

会話と有人連携

会話・ヒアリング: 音声認識、会話シナリオ
有人連携・通知: 有人転送の条件は問い合わせで確認

連携と記録

システム連携: PBX、CTI、CRM、APIとの連携を案内
記録・運用: ノーコードで対話フローを編集。会話ログの分析範囲は問い合わせで確認

導入と運用支援

導入・改善支援: 要件により最短1〜2か月で導入。専門担当による導入後の分析・改善支援を案内

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