AIボイスボット
編集部コメント
AIで用件を確認した後、対話内容を添えてオペレーターへ転送できるサービスです。定型応対の自動化と、担当者への引き継ぎを同じ業務フローで検討する候補になります。
定型受電を段階的に自動化し、業務担当者が対話フローを継続的に更新したい中規模・大規模組織に向きます。
基本情報
PKSHA VoiceAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIボイスボットです。音声認識と会話シナリオにより電話対応を自動化するAIボイスボットです。主な対象業務は電話対応自動化、コールセンター業務で、会話方式として「音声認識、対話フロー分岐、登録したQ&Aへの音声回答、聞き返し・復唱確認」が案内されています。有人連携については「対話内容を引き継いでオペレーターへ転送。SMS・メールでのURL送信にも対応」、記録・運用については「ノーコードで対話フローを編集。整形した対話データのCSV出力、ユーザーのアクセス権限管理を案内」が案内されています。
機能・運用
導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。
「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。