AIボイスボット

commubo

受発信の自動応対、API連携、シナリオ制作と運用支援を提供するAIボイスボットです。

編集部コメント

編集部による総評

シナリオ型・生成AI型、受発信、CTI/PBX連携、導入後の改善サイクルを重視する候補です。

複雑な対話フローや大量の受発信を扱い、自社ダッシュボードでの運用とベンダーの伴走支援を両立したいコールセンターやBPOに向きます。

選定前に確認したい点設計・テスト・チューニングを段階的に進めるため、対象業務の選定から本番化までの期間と社内担当者の工数を見込む必要があります。

基本情報

製品概要

commuboは、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。受発信の自動応対、API連携、シナリオ制作と運用支援を提供するAIボイスボットです。主な対象業務は受電、アウトバウンド、督促、調査、セールスコールで、会話方式として「シナリオ型・生成AI型の音声対話、顧客ステータス判定」が案内されています。有人連携については「CTI/PBX連携によるオペレーター接続。転送条件は要確認」、記録・運用については「Webダッシュボードでシナリオや設定を運用。会話ログ、業務完了判定を提供」が案内されています。

提供会社: 株式会社ソフトフロントジャパン
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 受電、アウトバウンド、督促、調査、セールスコール
業務・発信の起点: 顧客からの着信、発信リスト、または有人通話から引き継ぐ定型説明
対応開始: 着信は既存IVR後またはcommuboが一次対応。発信は会話の冒頭または定型説明部分を自動応対

会話と有人連携

会話・ヒアリング: シナリオ型・生成AI型の音声対話、顧客ステータス判定
有人連携・通知: CTI/PBX連携によるオペレーター接続。転送条件は要確認

連携と記録

システム連携: API、CTI/PBX連携
記録・運用: Webダッシュボードでシナリオや設定を運用。会話ログ、業務完了判定を提供

導入と運用支援

導入・改善支援: シナリオ制作、段階的なテスト・チューニング、専任担当による継続支援

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。