最繁時呼量から同時通話数を見積もる
コールセンター必要回線数計算ツール
Erlang Bを使い、許容呼損率を満たす最小回線数を計算します。Erlang B
全回線が使用中になる確率から回線数を決める
待ち行列を持たず、全回線使用中に到着した呼が失われるモデルです。待ち時間を含む必要人数の計算にはErlang Cを使います。
計算結果
最繁時間帯の条件を入力すると、必要回線数を表示します。
- 最繁時呼量
- —
- 必要回線数
- —
- 予測呼損率
- —
- 平均回線占有率
- —
呼の再試行、時間帯内の偏り、キャリア側の制限、発信と受信の共有条件は別途確認してください。
計算方法
Erlang Cとの違いを確認する
最繁時呼量
呼数 × 平均通話時間秒 ÷ 3,600Erlang B
待ち行列なしの呼損系を想定し、許容呼損率以下になる最小回線数を探します。
Erlang C
待ち行列ありの受電体制で、応答時間を満たす必要人数の見積もりに使います。