自動化する問い合わせを分ける
定型回答、予約、本人確認、手続き、例外対応を分け、AIが完結する範囲を決めます。
受電・発信・応対品質
AIコールセンターの選び方
AIコールセンターを比較する前に決める業務範囲、費用、データ、運用体制を整理します。比較前チェックリスト
サービスを見る前に、自社の条件を決める
回答をそろえてから問い合わせると、各社の対応範囲と見積条件を同じ基準で確認できます。
有人転送の条件を決める
感情的な応対、本人確認失敗、複雑な相談など、人へ切り替える条件を明確にします。
既存の電話基盤を確認する
電話番号、PBX、CTI、CRM、FAQ、認証システムとの接続方法を確認します。
品質管理の方法を決める
録音、文字起こし、要約、応対評価、改善承認を誰がどの頻度で行うか決めます。