入電量から必要な稼働人数を求める
コールセンター必要人数計算ツール
Erlang Cを使い、目標サービスレベルを満たす稼働人数と配置人数を計算します。Erlang C
最繁時間帯の入電条件から体制を組む
ランダム着信、待ち行列あり、放棄なしを前提にした計算です。最繁時間帯の平均値を使い、休憩、研修、欠勤などはシュリンケージで配置人数へ反映します。
計算結果
入電条件を入力すると、必要人数と待ち確率を表示します。
- 呼量
- —
- 必要稼働人数
- —
- 配置人数
- —
- 予測サービスレベル
- —
- 待ちが発生する確率
- —
- 平均占有率
- —
放棄、スキル別ルーティング、休憩配置、時間帯内の偏りは計算に含みません。実運用では15分または30分単位の実績で再確認してください。
計算方法
Erlang Cの前提を確認する
呼量
入電数 × AHT秒 ÷ 3,600配置人数
ceil（必要稼働人数 ÷（1 − シュリンケージ率））対象外
待たずに切断する呼やコールバックへ切り替わる呼は、別モデルで補正します。