受電実績を同じ分母で見る

コールセンターKPI計算ツール

応答率、放棄率、AHT、サービスレベル、FCRを実績件数から計算します。

受電KPI

件数、時間、一次解決を分けて確認する

短時間放棄呼をサービスレベルの分母から除くか選択できます。計算結果には使用した分母を明記します。

実績を入力すると、受電KPIを表示します。

計算方法

応答件数 ÷ 入電件数
放棄呼数 ÷ 入電件数

（通話＋保留＋後処理）÷ 応答件数

一次解決件数 ÷ 対象問い合わせ件数