応対量に対する運用費を確認する

コールセンターCPC計算ツール

総運用コストから1応答あたり費用と一次解決単価を計算します。

Cost Per Call

費用の範囲をそろえて応対単価を見る

担当者の直接人件費だけでなく、管理、採用研修、設備、通信、システム、外注の費用も同じ対象期間で入力します。

計算結果

費用と実績を入力すると、応対単価を表示します。

計算方法

比較する期間と費用範囲を固定する

CPC

総運用コスト ÷ 応答件数

一次解決単価

総運用コスト ÷ 一次解決件数

FCR

一次解決件数 ÷ 応答件数