編集部コメント
編集部による総評
ALICEは、AIが発信・対話する候補です。架電量だけでなく、会話の完了範囲、再架電、停止希望の反映、人への引き継ぎを同じ条件で比べます。 公式情報で確認した主な比較軸は「発信・AI自動対話・自動再架電・通話録音」です。
ALICEは、対象リスト、発信条件、結果の渡し先を定義でき、定型的な発信業務から検証したい企業に向きます。 特に「文字起こし・AI要約」を候補条件に含める場合に確認価値があります。
選定前に確認したい点ALICEについては、発信可能な時間帯、再架電、拒否・停止希望リスト、録音やAI利用の告知を自社の対象業務に合わせて確認する必要があります。