電話の文字起こしは、まず録音をどこで取得できるかで候補が分かれます。録音ファイルがあるなら取り込み型、今後の通話を自動で残すなら電話システム一体型が候補です。既存システムへ組み込む場合は音声認識APIも使えますが、開発と運用の費用が別に必要です。

文字起こしアプリを契約するだけで、今の固定電話の双方の声を録音できるとは限りません。録音の入口と、文字になった後の確認までを一続きで比べます。

録音があるかどうかで選ぶ方式を分ける

最初に確認するのは、現在の電話設備から一件の音声ファイルを取り出せるかです。電話の履歴が見えることと、通話音声を取得できることは別です。

表は左右にスクロールできます

現在の状態候補となる方式と例導入前に確かめること
録音ファイルを取り出せるNottaなどへファイルを取り込む対応形式、月の分数とファイル件数、取り出す人の権限
録音がなく、通話環境も見直せるMiiTel Phoneなど電話と文字起こしの一体型対応回線・番号、利用端末、通話料と保存条件
録音はあり、業務システムへ自動連携したいAmiVoice APIなどを組み込む音声送信、失敗時の再処理、画面や保管場所を作る担当

Nottaの取り込みヘルプは、録音済みの音声・動画をアップロードする方式を案内しています。MiiTel Phoneの機能説明ではIP電話と自動録音・全文文字起こしを一体で提供しています。後者を、手元のすべての電話機へ追加できる録音アプリと同じものとして選ばないようにします。

既存のビジネスホンを維持する場合は、設備の管理会社へ録音機能と音声の書き出し方法を確認します。スピーカーの音を別の端末で拾う方法は試験には使えても、周囲の会話や音量差が混ざります。業務用の記録手段として採用する前に、相手と自分の声がどちらも確認できるかを実音声で見てください。

無料枠と料金は分数だけでは比べられない

料金には月額、音声時間、利用者数など異なる単位があります。無料プランの月間上限が足りても、一回の長さやファイル数で止まる場合があります。

表は左右にスクロールできます

サービス・方式2026年10月20日に確認した料金例限界・別費用
Notta フリー0円、月120分、1回3分まで、月50ファイル長い通話を最後まで確認する用途には不足
Notta プレミアム年間プラン税込14,220円を12か月一括払い。月換算1,185円、月1,800分・100ファイル月払い契約の金額ではない。電話を録音する設備は別
AmiVoice API 汎用・非同期HTTP・ログ保存なし税込99円/発話1時間。各エンジン毎月60分無料API料金。録音、開発、保管、確認画面は別途
MiiTel Phone今回確認した製品ページは個別見積もりへの案内ID・回線・通話・必要機能をそろえて見積もる。古い紹介価格を現行総額にしない

出典はNotta料金表、AmiVoice API料金表、MiiTel Phone製品ページです。ここで挙げた方式は用途が違うため、金額だけの最安順位にはしていません。

たとえば10分の録音が80本なら合計800分です。Nottaの上記有料枠では分数・ファイル数とも範囲内です。同じ800分でも5分の録音が160本なら、月100ファイルの上限に収まりません。分数無制限という表示がある別プランでも、ファイル数や一回の上限は別に見ます。

APIの費用は音声全体と発話時間を分ける

AmiVoice APIは、音声認識で発話と判定した部分を課金対象にしています。保留中の無音と発話は同じ扱いではありませんが、雑音などを発話として検出する場合があります。

上記エンジンだけを使い、月の課金対象が合計10時間だったと仮定すると、無料1時間を引いた9時間×99円＝891円が税込の試算です。実際の請求には公式の税計算・端数処理が適用されます。これは電話システムを891円で導入できるという意味ではありません。

APIリファレンスには複数の通信方式があります。録音をまとめて処理する非同期と、通話中に結果が必要な方式では選ぶ構成も違います。エンジニアが運用を担当できない場合は、料金の低さだけでAPIを選ばない方が良いです。

話者分離と重要語を同じ音声で試す

文字が滑らかに読めても、誰が約束したのかが入れ替わっていると業務では使えません。精度を見るときは、全文の見た目より次の対応を変える箇所を確認します。

たとえば顧客が「15日ではなく17日、午後なら対応できます」と話した録音を使います。17日が正しいことに加え、日付変更を言ったのが顧客であることと、午後の条件が残っているかを見ます。この文は評価用に作った例で、製品の誤認識実績ではありません。

表は左右にスクロールできます

試す音声見る結果運用上の扱い
日付・金額の言い直し訂正前ではなく最後の内容が残るか原音を確認してから確定する
相手と担当者が重なる会話発言者と否定が入れ替わらないか不明部分を推測で補わない
固有の商品名や担当者名別の似た単語へ変わらないか辞書登録や手修正後に再試験する

候補には同じ録音を使い、重要項目の誤り件数と確認にかかった時間を残します。認識率99%のような広告上の数字だけでは、自社の電話回線や固有名詞での結果は分かりません。話者分離の有無と、二人の音声を別チャンネルで取れるかも設備側で確認します。

要約を残す前に原音へ戻れる状態にする

文字起こしと要約は別の処理です。全文が正しくても、要約で条件が落ちたり、未確定の予定が決定事項のように見えたりすることがあります。

「来月なら検討するかもしれない」を「来月導入予定」と記録すると、営業の次の行動が変わってしまいます。日付や担当者の約束を確定する欄は人が確認し、元の音声と該当時刻へ戻れるようにします。詳しい判定例は録音と要約の品質確認にまとめています。

また、最安の設定が自社のデータ利用条件に合うとは限りません。AmiVoice APIではログ保存あり・なしで料金が異なり、保存ありは研究開発などへのデータ提供を伴います。業務の録音を送ってよいかを決めてから設定を選びます。録音案内や利用目的は通話録音の案内と管理で別に確認できます。

最初は録音10件の確認時間まで測る

候補を絞ったら、社内で利用を承認した録音10件を使って試します。短い定型通話だけでなく、言い直しや聞き取りにくい通話も含めると、手直しが必要な場所を把握できます。

月100件で、確認が一件3分なら計5時間です。社内工数を1時間3,000円と仮定すると15,000円になり、文字起こしの利用料より確認作業の方が大きくなる場合があります。これは費用構造を見るための仮定で、製品別の削減効果ではありません。

録音を取り出す手間、重要項目の訂正、業務記録への転記まで測ってください。今の電話を変えずに使えるかと、確認後の記録を無理なく残せるかがそろってから、契約する方式を決めると良いです。