編集部コメント
編集部による総評
カスタマイズ開発と利用者側のシナリオ・チューニング、CRM連携、運用モニタリングを比較する候補です。
注文・予約など複雑な業務を24時間化し、導入後は自社担当者が会話を素早く改善したい企業に向きます。
選定前に確認したい点3か月は目標値であり要件により変わります。Terry2のPoCも案内されているため、採用する製品世代、個別開発、将来移行を確認する必要があります。
AIボイスボット
Terry
Hmcommが提供する、電話応対の自動化に向けたAIオペレーターサービスです。基本情報
製品概要
Terryは、Hmcomm株式会社が提供するAIボイスボットです。Hmcommが提供する、電話応対の自動化に向けたAIオペレーターサービスです。主な対象業務は電話受付、注文、修理予約、問い合わせ、アウトバウンドで、会話方式として「音声認識・自然言語処理と、利用者がUIで設定できる対話シナリオ」が案内されています。有人連携については「Slack・メール通知」、記録・運用については「24時間365日、ダッシュボード、成否モニタリング、音声・テキスト確認、利用者側のチューニング」が案内されています。
- 提供会社
- Hmcomm株式会社
- サービス種別
- AIボイスボット
- 公式情報確認日
- 2026-07-18
機能・運用
主要スペック
導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。
業務の対応範囲
- 対応する電話業務
- 電話受付、注文、修理予約、問い合わせ、アウトバウンド
公式情報で明示なし業務・発信の起点、対応開始
会話と有人連携
- 会話・ヒアリング
- 音声認識・自然言語処理と、利用者がUIで設定できる対話シナリオ
- 有人連携・通知
- Slack・メール通知。
公式情報で明示なし有人連携・通知
連携と記録
- システム連携
- FastHelp等のCRM、FAQ検索システム、通知連携を案内
- 記録・運用
- 24時間365日、ダッシュボード、成否モニタリング、音声・テキスト確認、利用者側のチューニング
導入と運用支援
- 導入・改善支援
- カスタマイズ開発から運用までを支援。学習を含め3か月で本導入をめざせると案内
「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。