編集部コメント
編集部による総評
Talkdesk CXAは、コンタクトセンター基盤として検討する候補です。音声AI単体ではなく、電話基盤、有人運用、他チャネル、管理機能を含む全体構成で比べます。 公式情報で確認した主な比較軸は「CCaaS・バーチャルエージェント・オペレーター支援・業務自動化」です。
Talkdesk CXAは、電話基盤と有人運用を含めてセンター全体を見直し、複数部門や大規模運用へ展開したい企業に向きます。
選定前に確認したい点Talkdesk CXAについては、日本語提供条件と国内電話番号の利用条件は追加確認が必要です。 日本語品質、国内電話番号、国内サポート、契約主体、データ保管地域も国内導入条件として確認します。