AIボイスボット

NTTネクシア AI音声応答サービス

簡易FAQから受発信・事務処理まで、課題に応じて音声AIソリューションを選定・提供するサービスです。

編集部コメント

編集部による総評

単一製品というより、簡易FAQから高度な受発信・事務処理までを選定・設計するソリューション提供枠として比較する候補です。

自社で製品を決め打ちせず、対象業務の整理、音声AIの選定、コンタクトセンター運用をまとめて相談したい企業に向きます。

選定前に確認したい点採用する基盤によって機能・料金・提供継続条件が変わります。公式ページで例示される他社・グループ製品の現行受付状況も含め、契約対象を特定する必要があります。

基本情報

製品概要

NTTネクシア AI音声応答サービスは、株式会社NTTネクシアが提供するAIボイスボットです。簡易FAQから受発信・事務処理まで、課題に応じて音声AIソリューションを選定・提供するサービスです。主な対象業務は簡易FAQ、注文・予約、見守り、案内、督促などの受電・発信で、会話方式として「一問一答型FAQから質問・問診を含む高度な音声応答まで」が案内されています。有人連携については「高度な構成では電話転送に対応。採用するソリューションごとに要確認」、記録・運用については「自社エントリーパッケージとNTTグループ内外のソリューションを組み合わせて提案」が案内されています。

提供会社: 株式会社NTTネクシア
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 簡易FAQ、注文・予約、見守り、案内、督促などの受電・発信

公式情報で明示なし業務・発信の起点、対応開始

会話と有人連携

会話・ヒアリング: 一問一答型FAQから質問・問診を含む高度な音声応答まで
有人連携・通知: 高度な構成では電話転送に対応。採用するソリューションごとに要確認

連携と記録

システム連携: 高度な構成ではRPAによる事務処理入力等に対応
記録・運用: 自社エントリーパッケージとNTTグループ内外のソリューションを組み合わせて提案

導入と運用支援

導入・改善支援: 課題整理、ソリューション選定、導入・運用支援を案内

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。