AIボイスボット

NEC Communication Agent

電話・チャット・SNSの応対とナレッジを統合する、コンタクトセンター向けAIエージェントです。

編集部コメント

編集部による総評

音声だけでなくチャット・SNSも含め、ナレッジと応対履歴を一元化するコンタクトセンターAI候補です。

複数チャネルで回答品質をそろえ、生成AIの回答制御、音声認識、CRM・電話基盤まで一社へ相談したい企業に向きます。

選定前に確認したい点対応PBXが明示されているため既存基盤との適合確認が必要です。選択するLLM、ナレッジ利用、誤回答制御、データ保管を検証環境で評価する必要があります。

基本情報

製品概要

NEC Communication Agentは、日本電気株式会社が提供するAIボイスボットです。電話・チャット・SNSの応対とナレッジを統合する、コンタクトセンター向けAIエージェントです。主な対象業務は電話、Webチャット、Teams、Slack、LINEの問い合わせ自動応対で、会話方式として「Azure OpenAI Serviceまたはcotomi、NECの日本語音声認識、誤回答を抑える対話制御」が案内されています。有人連携については「対話履歴をコミュニケーターが確認可能」、記録・運用については「電話・チャット・SNSの対話履歴とナレッジを一元管理」が案内されています。

提供会社: 日本電気株式会社
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 電話、Webチャット、Teams、Slack、LINEの問い合わせ自動応対

公式情報で明示なし業務・発信の起点、対応開始

会話と有人連携

会話・ヒアリング: Azure OpenAI Serviceまたはcotomi、NECの日本語音声認識、誤回答を抑える対話制御
有人連携・通知: 対話履歴をコミュニケーターが確認可能。

公式情報で明示なし有人連携・通知

連携と記録

システム連携: 対応PBXはSV9500、Genesys Cloud。CRM・電話基盤を含む構築支援を案内
記録・運用: 電話・チャット・SNSの対話履歴とナレッジを一元管理

導入と運用支援

導入・改善支援: 上流コンサルから構築・運用まで支援。検証サービスは5週間からと案内

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。