AIボイスボット

LINE WORKS AiCall

企業の電話対応を自動化する、LINE WORKSのAIボイスボットサービスです。

編集部コメント

編集部による総評

既存PBX・CTIの前段で、用件理解、FAQ回答、振り分け、有人転送、ログ管理を比較する候補です。

既存の大規模コンタクトセンター基盤を維持しながら、電話の入口と一次受付からAI化したい企業に向きます。

選定前に確認したい点年間対応件数や認識精度は提供会社の実績説明です。自社語彙・回線・既存PBXでの精度、個別構築、定額範囲、転送後の引き継ぎを検証する必要があります。

基本情報

製品概要

LINE WORKS AiCallは、LINE WORKS株式会社が提供するAIボイスボットです。企業の電話対応を自動化する、LINE WORKSのAIボイスボットサービスです。主な対象業務はコンタクトセンターの一次受付、FAQ回答、用件振り分けで、会話方式として「音声認識、専門用語学習、FAQ回答、発話調整」が案内されています。有人連携については「会話内容を引き継いでオペレーターへ転送」、記録・運用については「会話ログ、ダウンロード、通話記録集計、営業時間判定、回線数変更」が案内されています。

提供会社: LINE WORKS株式会社
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: コンタクトセンターの一次受付、FAQ回答、用件振り分け

公式情報で明示なし業務・発信の起点、対応開始

会話と有人連携

会話・ヒアリング: 音声認識、専門用語学習、FAQ回答、発話調整
有人連携・通知: 会話内容を引き継いでオペレーターへ転送

連携と記録

システム連携: 既存PBX・CTI、LINEコールPlus、LINE・SMS・LINE WORKSメッセージ連携
記録・運用: 会話ログ、ダウンロード、通話記録集計、営業時間判定、回線数変更

導入と運用支援

導入・改善支援: 既存PBXを維持した前段配置と大規模センター向けの会話設計を案内

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。