AIボイスボット

InterX VoiceAgent

音声AIと有人対応を組み合わせ、SaaSまたはBPOで電話業務を自動化するサービスです。

編集部コメント

編集部による総評

AI基盤の自社運用とAI・有人BPOを同じ提供会社で比較し、成果報酬型を検討する候補です。

例外対応を人へ渡しながら、予約、注文、督促、問い合わせをSaaSまたはBPOで業務完了まで設計したい企業に向きます。

選定前に確認したい点成果や解決率は導入事例・提供会社の説明であり、自社条件での再現を保証しません。解決件数の分母、SLA、有人移管、未解決時の課金を定義する必要があります。

基本情報

製品概要

InterX VoiceAgentは、株式会社インターエックスが提供するAIボイスボットです。音声AIと有人対応を組み合わせ、SaaSまたはBPOで電話業務を自動化するサービスです。主な対象業務は問い合わせ、予約、注文、督促等の電話応対。SaaS型とAI・有人BPO型を提供で、会話方式として「生成AIを活用した音声対話」が案内されています。有人連携については「AIで解決できない例外を人へエスカレーションする運用を案内」、記録・運用については「SaaS型とBPO型の従量課金、成果報酬型を案内。成果定義と課金条件は要確認」が案内されています。

提供会社: 株式会社インターエックス
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 問い合わせ、予約、注文、督促等の電話応対。SaaS型とAI・有人BPO型を提供

公式情報で明示なし業務・発信の起点、対応開始

会話と有人連携

会話・ヒアリング: 生成AIを活用した音声対話
有人連携・通知: AIで解決できない例外を人へエスカレーションする運用を案内

連携と記録

システム連携: CRM、基幹システム、PBX、CTI、予約システムとの連携を案内
記録・運用: SaaS型とBPO型の従量課金、成果報酬型を案内。成果定義と課金条件は要確認

導入と運用支援

導入・改善支援: PoCプラン、SaaS導入、AIと有人対応を組み合わせたBPO運用を提供

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。