AIボイスボット

Fujitsu Voice BOT

問い合わせの自動応答、有人転送、SMS誘導に対応する電話対応ボットサービスです。

編集部コメント

編集部による総評

Fujitsu Voice BOTは、電話応対を音声AIへ任せる候補です。シナリオ型か生成AI型かに加え、例外時の有人切替と会話改善の運用を比べます。公式情報で確認した主な比較軸は「受電・AI自動対話・有人転送・SMS連携」です。

Fujitsu Voice BOTは、代表電話や問い合わせの一次対応を切り出し、対応漏れや営業時間外の着信を減らしたい企業に向きます。特に「有人転送」を候補条件に含める場合に確認価値があります。

選定前に確認したい点Fujitsu Voice BOTについては、公開されている「自動応答」の範囲だけでは、複雑な例外処理や人への転送条件まで判断できないため、実会話での検証が必要です。

基本情報

Fujitsu Voice BOTは、富士通株式会社が提供するAIボイスボットです。問い合わせの自動応答、有人転送、SMS誘導に対応する電話対応ボットサービスです。公式情報では、受電、AI自動対話、有人転送、SMS連携が主な対応機能として案内されています。提供範囲は国内向けです。

機能・運用

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。