音声認識・品質管理

Dr.Tel

音声認識、感情解析、生成AIを用いてコールセンターの品質管理と応対改善を支援します。

編集部コメント

編集部による総評

Dr.Telは、通話の音声認識・解析・品質管理を担う候補です。自動応答製品とは分け、リアルタイム支援と通話後分析のどちらに使うかを比べます。公式情報で確認した主な比較軸は「文字起こし・感情解析・通話解析・応対品質管理」です。

Dr.Telは、既存の担当者やオペレーターによる通話を残しながら、記録、後処理、品質改善を進めたい企業に向きます。特に「文字起こし・応対品質管理」を候補条件に含める場合に確認価値があります。

選定前に確認したい点Dr.Telについては、録音データの取得条件、リアルタイム性、認識精度、辞書調整、評価結果の利用方法を実データで確認する必要があります。

基本情報

Dr.Telは、株式会社スタジアムが提供する音声認識・品質管理です。音声認識、感情解析、生成AIを用いてコールセンターの品質管理と応対改善を支援します。公式情報では、文字起こし、感情解析、通話解析、応対品質管理が主な対応機能として案内されています。提供範囲は国内向けです。

機能・運用

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。