AIボイスボット

COTOHA Voice DX Premium

自然言語処理を活用して電話応対を自動化する、法人向け音声AIサービスです。

編集部コメント

編集部による総評

電話受付から認証・在庫確認・記録などの後続処理まで、一気通貫の自動化と継続チューニングを比較する候補です。

予約・注文・FAQなど定型業務の処理完了までを24時間化し、運用後も応対完了率を改善したい中規模・大規模センターに向きます。

選定前に確認したい点回答精度や応対完了率は提供会社の事例値であり、自社での再現を保証しません。日本語対応、連携範囲、例外転送、後続処理の失敗時対応を確認する必要があります。

基本情報

製品概要

COTOHA Voice DX Premiumは、NTTドコモビジネス株式会社が提供するAIボイスボットです。自然言語処理を活用して電話応対を自動化する、法人向け音声AIサービスです。主な対象業務は問い合わせ受付、予約・注文、あふれ呼、24時間対応、アウトバウンドで、会話方式として「複数AIエンジンを要件に応じて構成する音声認識・対話制御」が案内されています。有人連携については「オペレーター転送、SMS送信に対応」、記録・運用については「通話内容をテキストと音声で確認。後続処理までの自動化を案内」が案内されています。

提供会社: NTTドコモビジネス株式会社
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 問い合わせ受付、予約・注文、あふれ呼、24時間対応、アウトバウンド

公式情報で明示なし業務・発信の起点、対応開始

会話と有人連携

会話・ヒアリング: 複数AIエンジンを要件に応じて構成する音声認識・対話制御
有人連携・通知: オペレーター転送、SMS送信に対応

連携と記録

システム連携: 会員認証、在庫確認、内容記録等の業務システム連携を案内
記録・運用: 通話内容をテキストと音声で確認。後続処理までの自動化を案内

導入と運用支援

導入・改善支援: トライアル、業務選定・フロー設計、運用開始後の継続チューニングを提供

「公式情報で明示なし」は、確認日時点で公式サイトや公開資料に具体的な記載がない項目です。公式資料の追加や記載内容の変更をご存じの場合は、掲載情報の訂正・提供からお知らせください。