AIボイスボット

Bell

受電、架電、転送、記録を扱い、問い合わせ直後の架電にも対応するAI電話サービスです。

編集部コメント

編集部による総評

受電・発信・本人確認・予約・CRM/PBX連携まで、電話後の業務処理を広く比較したい候補です。

問い合わせ一次対応から予約、問い合わせ直後の架電、有人転送までを複数システムとつなぎたい企業に向きます。

選定前に確認したい点連携先が多いため、標準機能・API連携・個別開発の区分と費用、本人確認やDB照合の責任分界を確認する必要があります。

基本情報

製品概要

Bellは、合同会社Bluesが提供するAIボイスボットです。受電、架電、転送、記録を扱い、問い合わせ直後の架電にも対応するAI電話サービスです。主な対象業務は受電、アウトバウンド、用件振り分けで、会話方式として「ヒアリング、予約調整、本人確認、用件振り分け」が案内されています。有人連携については「有人転送、複数回の自動再架電」、記録・運用については「通話履歴、AI要約、再架電」が案内されています。

提供会社: 合同会社Blues
サービス種別: AIボイスボット
公式情報確認日: 2026-07-18

機能・運用

主要スペック

導入判断に使う項目を、電話業務の流れに沿って整理しています。

業務の対応範囲

対応する電話業務: 受電、アウトバウンド、用件振り分け
業務・発信の起点: 登録・問い合わせ情報とのAPI連携
対応開始: 問い合わせ直後の架電に対応。具体秒数は要確認

会話と有人連携

会話・ヒアリング: ヒアリング、予約調整、本人確認、用件振り分け
有人連携・通知: 有人転送、複数回の自動再架電

連携と記録

システム連携: PBX、CTI、CRM、DB、API。Salesforce、HubSpot、Zendesk、kintone、Slack、Teams等との連携を案内
記録・運用: 通話履歴、AI要約、再架電

導入と運用支援

導入・改善支援: 対話シナリオ作成、テスト、チューニング

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